Satu saran studi menyoroti perbedaan antara pemasaran dan layanan pelanggan. Hal ini dikarenakan belum banyak percakapan dengan pelanggan yang dilakukan oleh layanan pelanggan. Oleh karena itu, jika kedua departemen ini bekerja sama, mereka akan dapat mengembangkan strategi penjualan yang tepat dan berinteraksi dengan pelanggan. Di sisi lain, Anda dapat memaksimalkan peluang percakapan, video, dan saluran media untuk menjadikan merek Anda manusiawi.
Pemasaran jadul
Tren media sosial dari 2021 termasuk mengubah strategi pemasaran ke metode yang lebih sederhana. Ini juga mencakup penggunaan format pesan teks seperti surat kabar dan podcast. Menurut satu laporan, 68% pelanggan mengirim pesan teks. Selain itu, industri telah melihat tren audiens untuk mulai menggunakannya dalam pencarian suara, memo suara, atau tweet suara. Metode komunikasi online melalui audio tweets ini masih tergolong baru, namun telah disebutkan sebanyak 164.000 kali dengan 744.400 penayangan.
Media sosial yang dominan akan terus berkuasa tahun depan
Setidaknya ada empat platform media sosial yang populer saat ini, Facebook, Instagram, Twitter, dan TickTalk. Media sosial ini sepertinya akan terus mendominasi dan beradaptasi dengan tren baru tahun depan. Di antara perubahan dan penyesuaian tersebut, pembelian langsung di media sosial tampaknya penting. Karena memiliki platform e-commerce telah menjadi bagian dari kehidupan kita, belanja sosial juga akan menjadi peluang besar di masa depan.
Munculnya disinformasi digital
Sayangnya, dengan segala keunggulan media sosial saat ini, terkadang berita palsu atau scam akan muncul. Tren ini akan berlanjut hingga 2021, mengingat tingginya prevalensi berita yang menipu. Meskipun demikian, Anda dapat melihat bagaimana saluran media sosial utama terlibat dalam menghindari konten penipuan dengan memberi label pada konten yang diklasifikasikan sebagai tidak benar. Menurut tren ini, jika ada perbedaan antara berita merek yang menyesatkan, merek juga harus terbuka bagi konsumen. Bisnis perlu memantau merek untuk mengetahui berita palsu apa yang mereka lihat.
Audiens yang sadar sosial
Menurut tren terkini di media sosial 2021, konsumen semakin tertarik dengan masalah sosial daripada sebelumnya. Hal ini terlihat ketika generasi Z dan Alpha terlibat dalam masalah kesehatan mental, perubahan iklim, dan kesetaraan gender. Menurut laporan Forbes 2019, 88% konsumen bersedia mendukung merek yang kompatibel secara sosial dengan produk atau layanan mereka. Oleh karena itu, mereka biasanya mencari brand yang berkaitan dengan masalah sosial.
Tentu saja, merek-merek ini berdampak positif pada masyarakat, dan merek tersebut harus menjadi pengingat penting bagi konsumen untuk mengetahui cara terlibat dalam perdebatan tentang topik yang paling penting. Di sisi lain, merek harus cerdas dalam mengidentifikasi masalah yang paling relevan serta dalam hal umpan balik pengguna. Inilah tren media sosial yang perlu Anda fokuskan mulai tahun 2021. Dengan memahami asumsi-asumsi tersebut, Anda sebagai tenaga penjual kini dapat mulai menghasilkan strategi pemasaran yang tepat.
Penggunaan meme
Konten buah tentu bukan hal baru di media sosial. “Ini benar-benar ‘kenangan’ persaingan media, kata Sprout Social. Memori adalah gambar yang mengandung beberapa emosi atau informasi. Ini bisa menjadi tempat di mana Anda dapat memberikan lelucon atau beberapa informasi. Biasanya sangat sedikit orang yang memahami pesan ini. Karena itu, kenangan bisa berarti interaksi yang hebat dengan jejaring sosial. Meskipun digunakan selama bertahun-tahun, diharapkan akan populer pada tahun 2021 juga.
Nano-influencer marketing
Bisnis yang berafiliasi dengan topik PR semakin berkembang. Ya, pada tahun 2021 bentuk lain dari teknik ini akan menjadi tren. Ada konsep dampak nano yang Anda kerjakan dengan orang-orang berpengaruh yang hanya memiliki sedikit pengikut. Ini berarti partisipasi yang lebih besar dapat dicapai dengan menggunakan teknik ini.